11月15日，濟寧高新控股集團“i高新”便民服務智慧平臺新聞發(fā)布會舉行。發(fā)布會向與會媒體代表介紹了高新控股集團“i高新”便民服務智慧平臺相關情況，并回答記者提問。
濟寧高新控股集團黨委副書記、董事杜明強就“i高新”便民服務智慧平臺相關情況作了說明。他指出，濟寧高新控股集團圍繞“六有”（有環(huán)境保潔、有綠化養(yǎng)護、有停車管理、有治安防范、有設施維修、有個性服務）物業(yè)服務的理念，積極踐行國有企業(yè)社會擔當，全力打造“黨建引領、政府主導、國企支撐、共享共治”的物業(yè)服務新格局，通過整合原有海達、東城公司物業(yè)板塊新成立濟寧高新物業(yè)服務管理有限公司（以下簡稱“高新物業(yè)”）。高新物業(yè)著力開創(chuàng)大物業(yè)時代，積極探索大物業(yè)發(fā)展新模式，持續(xù)拓展服務邊界，向生活服務、產業(yè)服務、城市服務、社區(qū)治理服務等多個領域延伸，同時進軍高端住宅、產業(yè)園區(qū)、醫(yī)院、學校等優(yōu)質服務對象；探索國有公司物業(yè)服務轉型升級新路徑，打造“國企物業(yè)”品牌。
隨著科技與生活水平的逐步提升，傳統(tǒng)物業(yè)服務難以滿足居民新需求，為實現線上線下雙軌道物業(yè)服務新模式，打造便民化、現代化的智慧社區(qū)，高新物業(yè)正式推出‘i高新’便民服務智慧平臺，切實為居民提供高效便捷服務，提升生活質量和幸福感。
一是夯實基礎物業(yè)服務功能，平臺開設社區(qū)信息發(fā)布板塊，用于發(fā)布社區(qū)通知、活動信息等，確保居民能夠及時了解社區(qū)動態(tài)；平臺提供了居民交流平臺，用戶可以在這里分享生活點滴、交流心得，從而增進鄰里關系；平臺提供了在線報修功能，業(yè)主可以提交維修需求，包括詳細描述問題、上傳圖片等，物業(yè)公司能夠迅速響應并安排維修。此外，平臺設有投訴與建議通道，業(yè)主可以反饋問題或提出改進建議。二是注重家政服務與生活服務圈深度整合，“i高新”便民服務智慧平臺集成優(yōu)化便民家政服務，將傳統(tǒng)的家政服務如保潔、月嫂、保姆、家電維修、上門開鎖等服務進行電商化，用戶只需在平臺上輕松操作，即可預約專業(yè)、可靠的家政服務人員。同時，平臺還深入整合了生活服務圈，設立了小區(qū)二手市場，業(yè)主可以在這里發(fā)布房產、車位等閑置物品信息或發(fā)布求購信息，實現資產的有效利用，促進小區(qū)內資源共享與流通。三是追求多樣化服務功能滿足居民多元需求，“i高新”便民服務智慧平臺與周邊商家緊密合作，為業(yè)主提供了豐富的優(yōu)惠福利，涵蓋了商超商鋪的優(yōu)惠券、折扣信息以及酒店預訂服務。用戶無需跳轉至其他平臺，即可直接在平臺上領取優(yōu)惠券、預訂酒店房型并享受優(yōu)惠價格。針對新能源汽車用戶，推出了充電樁查詢與預約服務，幫助用戶快速查找最近的充電樁并享受便捷充電體驗。值得一提的是，平臺還推出了工作招聘窗口，為社區(qū)居民提供了居家快捷的就業(yè)機會，下步，我們將聯合高新公用等企業(yè)上線水、電、氣、暖等全面的生活繳費功能，真正實現用戶多元生活需求?！癷高新”便民服務智慧平臺自2024年9月30日上線以來，憑借創(chuàng)新的理念和先進的技術手段，實現了物業(yè)智能化服務的全面升級，目前用戶注冊量3500余人。在試運營階段，“i高新”便民服務智慧平臺成功解決了多起家政維修服務訴求，居民滿意度高達100%，充分證明了平臺的實用性和受歡迎程度，為后續(xù)全面推廣奠定了堅實的基礎。
下一步，我們將繼續(xù)秉承“服務社區(qū)、業(yè)主至上”的理念，堅持創(chuàng)新驅動發(fā)展，持續(xù)深化用戶體驗，逐步完善生活繳費功能等生活服務消費場景，進一步拓展“i高新”便民服務智慧平臺的功能和服務范圍，持續(xù)優(yōu)化以小區(qū)為中心的多元化和信息化服務，提升核心競爭力，為高新區(qū)業(yè)主們創(chuàng)造更加美好舒適的生活環(huán)境。
濟寧高新區(qū)東城建設集團總經理張飛就“i高新”便民服務智慧平臺注冊問題進行介紹。高新區(qū)業(yè)主可通過微信搜索“i高新”小程序，進入首頁后，點擊下方“馬上登錄”按鈕，選擇“微信快速登錄”并綁定所在小區(qū)后即可使用。若需下單業(yè)務，請在首頁點擊下方“服務”選項，從服務列表中選擇所需服務，并點擊“立即報修”。隨后，填寫服務地址、聯系電話、期望上門時間等信息，并支付定金完成預約。上述操作后，在家等待服務人員聯系即可。
濟寧高新區(qū)東城建設集團綜合部部長徐東旭介紹了“i高新”便民服務智慧平臺功能服務?！癷高新”便民服務智慧平臺功能多樣，涵蓋家政、維修、社區(qū)信息、二手市場、商家優(yōu)惠及工作招聘等服務。用戶可輕松預約家政服務，在線報修獲得快速響應，獲取社區(qū)動態(tài)并參與居民交流。平臺還設小區(qū)二手市場，促進資源共享，提供周邊商家優(yōu)惠，無需跳轉平臺即可享受。特設工作招聘板塊，助力居民就業(yè)?！癷高新”平臺成功打造了便民惠民智慧生活服務圈，業(yè)主只需動動手指，就能輕松享受從家政服務到生活繳費、從社區(qū)信息發(fā)布到居民交流的一站式物業(yè)服務體驗。這種便捷、高效的服務模式不僅提升了居民的生活質量，也促進了社區(qū)的和諧與發(fā)展。
濟寧高新區(qū)東城建設集團總經理張飛介紹了“i高新”便民服務智慧平臺優(yōu)勢。一是加強服務商入駐平臺審核力度，制定了入駐平臺標準、制度，確保商家的合法性和服務質量。嚴格資質審查。商家在入駐“i高新”便民服務智慧平臺前，需要提交相關的資質證明，如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等。平臺會對這些資質進行審核，確保商家具備合法經營和提供服務的資格。同時平臺還會組織專業(yè)人士對部分商家進行實地考察，了解商家的實際經營情況、服務質量和衛(wèi)生狀況等，為后續(xù)的監(jiān)督管理提供依據。二是更加注重保障用戶的合法權益，設立了投訴渠道，用戶可以及時反饋問題。平臺會積極處理用戶的投訴，并盡快給出解決方案。加強動態(tài)巡查監(jiān)測和梳理用戶反饋，及時發(fā)現和處理商家的違規(guī)行為，對于違反平臺規(guī)定、損害用戶合法權益的商家，平臺會依據相關制度采取警告、清退等處置措施。平臺提供隱私號碼保護功能，保護消費者隱私安全。平臺還提供了其他多種消費者權益保障措施，如過期自動退款、極速退款等。這些措施有力保障用戶更加安全、便捷的消費體驗。三是深度融合先進的信息技術與物業(yè)管理理念，著力開創(chuàng)一個全新的“線上+線下”大物業(yè)時代。通過這一平臺，我們實現了線上線下雙軌道并行的物業(yè)服務新模式，不僅保留了傳統(tǒng)物業(yè)服務的精髓，更在此基礎上進行了全面升級與拓展。
